Se, após completares a tua reserva de hotel através da momondo, encontrares a tua reserva exata com as mesmas ou melhores condições de reserva a um preço mais baixo, por favor contata-nos imediatamente para podermos processar a tua solicitação. Por favor, toma nota de que terás de nos contactar dentro de um prazo de 24 horas após efetuares a reserva. É necessário reunir as seguintes condições para poder fazer uma solicitação da Garantia de Melhor Preço:
- A solicitação da Garantia de Melhor Preço deverá ser submetida dentro de um prazo de 24 horas após efetuares a reserva
- Terás de ter encontrado a oferta original através do motor de pesquisa da momondo, ou seja, terás de ter escolhido ativamente ser redirecionado da momondo para o site do fornecedor durante o processo de reserva
- A melhor oferta deverá estar disponível para reserva online, passível de ser reservada pelo público em geral e terá de estar disponível ao verificarmos
- A melhor oferta deve estar disponível para reserva através da mesma plataforma (computador, tablet ou telemóvel) utilizada para efetuar a reserva original
- A melhor oferta terá de ser
- na mesma propriedade
- para as mesmas datas de check-in e check-out, e
- com condições de reserva idênticas ou melhores (incluindo o plano de refeições, política de alteração/cancelamento/pagamento, pacote oferta, etc.)
Para fazeres uma solicitação da Garantia de Melhor Preço terás de nos disponibilizar o seguinte:
- A confirmação da tua reserva (todas as páginas)
- Screenshots e um link ativo para a oferta documentando claramente o seguinte:
- Nome e morada da propriedade
- Tipo de quarto, tipo de alojamento, etc.
- Datas de check-in e check-out
- Condições de reserva (incluindo o plano de refeições, política de alteração/cancelamento/pagamento, pacote oferta)
Envia a informação enumerada para: bestpriceguarantee@momondo.com
Os pedidos com documentação incompleta não serão processados.
A Garantia de Melhor Preço não é aplicável no caso de:
- Nos contactares mais tarde que 24 horas após efetuares a reserva
- Teres feito a reserva no mesmo dia da chegada
- O melhor preço ser oferecido através de um site que não revela a propriedade ou tipo de alojamento até depois de teres feito a reserva
- O melhor preço estar numa moeda diferente da reserva original
- A melhor oferta só poder ser reservada de uma das seguintes formas:
- Ofertas especiais de membro
- Preços negociados diretamente com a propriedade
- Preços de cliente frequente
- Acumulação de pontos
- Qualquer programa de fidelidade ou promoções especiais tais como ofertas de última hora disponibilizadas pelo fornecedor do alojamento
Se a tua solicitação da Garantia de Melhor Preço for considerada inválida, a tua reserva existente manter-se-á.
Se a tua solicitação da Garantia de Melhor Preço for considerada válida:
- Iremos reembolsar a diferença entre o valor da tua reserva e a melhor oferta
- O reembolso será efetuado por transferência bancária
- O reembolso só será efetuado após fazeres check-out e nos enviares uma cópia da fatura final da propriedade
- Não será efetuado qualquer reembolso se cancelares a tua reserva inicial
A momondo reserva o direito de modificar, reduzir ou descontinuar a Garantia de Melhor Preço no futuro. Quaisquer alterações serão anunciadas a seu tempo.