O Hotel Family está localizado no bairro de Brás, uma área de comércio tradicional de São Paulo, a uma curta distância a pé de centenas de lojas. A propriedade dispõe de um restaurante, de um snack-bar, de um buffet de pequeno-almoço e de acesso Wi-Fi. Todos os quartos do hotel são para não fumadores e estão bem equipados com ar condicionado, uma secretária, televisão por cabo e canais digitais. Incluem também uma casa de banho privativa com um chuveiro. O buffet de pequeno-almoço diário é composto por uma variedade de frutas frescas, pães e carnes frias. Os hóspedes também podem desfrutar de especialidades regionais no restaurante e no snack-bar do hotel. O Hotel Family está localizado por cima de uma galeria com várias lojas e fica a 10 minutos a pé da Estação de Metro de Brás. A propriedade fica a 3,5 km do Terminal Rodoviário Tietê e a 30 minutos de carro do Aeroporto de Guarulhos.